Te explicamos los pasos a seguir si el paquete entregado está dañado para que tu reclamación como cliente pueda derivar en una posible indemnización.
El proceso de reclamación de los clientes para los paquetes en My Podologie
Aunque nuestros paquetes se envían en excelentes condiciones y están embalados para evitar daños, podrían sufrir daños durante el transporte. Es comprensible que desee una compensación.
Sin embargo, es necesario seguir estrictamente el procedimiento que hemos establecido para que podamos presentar una reclamación al transportista y compensarle en consecuencia.
Los pasos detallados
1. Verifique el estado general de su paquete:
A veces, el paquete puede parecer intacto, pero el producto en su interior podría estar dañado. Le recomendamos abrirlo:
Delante del repartidor cuando se trata de una entrega en mano . La ley exige que el repartidor permanezca allí un mínimo de 15 minutos.
- Dentro de las 24 horas siguientes a la recepción para su entrega en el embarcadero
- Delante del vendedor si has elegido la entrega en un punto de recogida
Si observa alguna anomalía, como si el paquete tiene precinto de DPD, Chronopost o de cualquier otra empresa de transporte, debe presentar una reclamación. Esto indica que hubo un problema durante el transporte y que el precinto se añadió durante la entrega, ya que no tenemos acceso a él.
Ahora puedes continuar con el paso n°2.
2. Hacer una reserva (o rechazar el paquete)
Asegúrese de verificar que el transportista o el vendedor indique claramente "Sujeto a daños a la mercancía".
Dependiendo de las opciones de envío elegidas, este paso será ligeramente diferente:
Entrega en mano: Debes mencionarlo directamente al repartidor para que anote en su escáner que deseas reservar. Si tu vecino u otro conocido va a recibir tu paquete, recuerda explicarle el procedimiento.
- En el punto de entrega: Debe contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, enviando fotos del paquete dañado por correo electrónico. Llamaremos al transportista para que se ponga en contacto con usted y presente una reclamación.
- En un punto de recogida: Debes informar al vendedor rápidamente, antes de que escanee tu paquete.
3. Contáctenos:
Este último paso es crucial, independientemente del método de envío elegido. Debe contactarnos en un plazo de 24 horas por correo electrónico .
Este correo electrónico debe contener fotografías que muestren los defectos de su paquete para que podamos, a su vez, contactar al transportista.
Recibirás una compensación rápidamente después de enviar el correo electrónico que contiene fotos del paquete dañado.
Sin seguir este procedimiento, no podremos procesar su reclamación. Si no recibimos ninguna reclamación dentro de este plazo, los productos se considerarán entregados conforme y aceptados.
¿Por qué es necesario hacer reservación?
Sin esta reserva, el transportista rechaza categóricamente la reclamación y la compensación. En esta situación, nos correspondía a nosotros pagar para compensarle. En 2022, esto ocurrió en 1 de cada 5 pedidos, lo cual es una cifra enorme.
Desde abril de 2023 hemos reforzado nuestras condiciones de reclamación de clientes.
Por eso es realmente necesario que revises cuidadosamente tu paquete frente al repartidor o vendedor para poder abrir tu reclamo.
¿Cómo emitir una reserva válida?
¿Y si no has expresado ninguna reserva?
Como se explicó anteriormente, si no ha presentado ninguna objeción, su reclamación no podrá ser procesada y usted no recibirá compensación.
Conclusión
Es muy importante recordar que:
Una vez que los paquetes salen de las instalaciones de My Podologie, ya no somos responsables de ellos.
Es imperativo que nos informe que ha realizado, o desea realizar (si su paquete fue entregado en su ausencia), una reserva dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete:
- Por correo electrónico
- Con fotos que muestren el paquete dañado.
Le recordamos que revise cuidadosamente el estado de los productos dentro del paquete. El aceite puede romperse y abrirse durante el transporte.
